PLN Raih Juara Sektor dan Runner Up BUMN Layanan Terbaik di Indonesia CX100 Award 2026 melalui Transformasi Pelayanan Pelanggan

1 3 minutes read

Jakarta – PT PLN (Persero) baru saja mencatatkan prestasi gemilang dengan meraih predikat sebagai Sector Champion dalam kategori Energi & Utilitas Publik, serta menempati posisi Runner Up di antara 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang memberikan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Pencapaian ini menggarisbawahi komitmen PLN untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan, dengan menyediakan layanan kelistrikan yang tidak hanya andal, tetapi juga mudah diakses dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Inisiatif Danantara Indonesia CX100

Danantara Indonesia CX100 merupakan sebuah inisiatif yang bertujuan untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di kalangan BUMN. Melalui kerangka Customer Experience (CX) yang terdiri dari tiga pilar utama yaitu efektivitas, kemudahan, dan kenyamanan, kualitas pengalaman pelanggan diukur secara menyeluruh. Inisiatif ini menjadi bagian dari upaya untuk memperbaiki layanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap BUMN.

Pentingnya Transformasi Pelayanan

Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, menekankan bahwa Danantara Indonesia CX100 bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di seluruh BUMN. Transformasi yang dilakukan bukan hanya diukur dari sisi kinerja bisnis dan operasional, tetapi juga dari kemampuan perusahaan untuk menyediakan layanan berkualitas yang responsif dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.

Dony mengingatkan bahwa untuk perusahaan yang bertahan lama, terdapat satu kata kunci yang menjadi dasar keberlangsungan, yaitu servis. Ia menegaskan bahwa dalam peta persaingan saat ini, fokus utama bukan hanya pada produk atau harga, tetapi juga pada kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan.

Fokus pada Layanan Pelanggan

“Kami tidak berorientasi pada siapa yang lebih unggul atau berhasil mengalahkan yang lain. Kami berkomitmen untuk menjadikan momentum ini sebagai pemicu untuk selalu menghadirkan layanan terbaik kepada pelanggan, terutama masyarakat luas,” imbuh Dony.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menegaskan bahwa penghargaan yang diraih ini menunjukkan betapa pentingnya memastikan bahwa transformasi perusahaan memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Ia menyampaikan bahwa keandalan pasokan listrik harus sejalan dengan kemudahan akses layanan, kecepatan respons terhadap kebutuhan, dan konsistensi PLN dalam memberikan pengalaman layanan positif.

Transformasi yang Dirasakan Pelanggan

“Transformasi PLN harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Kami tidak hanya fokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus berupaya meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik. Kepercayaan pelanggan adalah fondasi penting bagi PLN untuk terus berkembang dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional,” jelas Darmawan.

Untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, PLN terus melakukan berbagai inovasi, termasuk memperkuat digitalisasi secara menyeluruh. Mulai dari proses operasional kelistrikan hingga interaksi dengan pelanggan, penguatan ekosistem layanan digital, integrasi proses bisnis, dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi fokus utama PLN. Langkah ini diharapkan mampu menghadirkan layanan yang semakin praktis, transparan, dan responsif.

Menuju Perusahaan yang Lebih Baik

“Ke depan, PLN berkomitmen untuk menjadi perusahaan yang semakin andal, mudah diakses, dan lebih memahami kebutuhan pelanggan. Kami ingin kehadiran listrik dapat memberikan nilai tambah yang signifikan bagi kehidupan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi Indonesia,” ungkap Darmawan.

Di sisi lain, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyatakan bahwa pencapaian ini akan menjadi pendorong bagi PLN untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Salah satu langkah yang diambil adalah melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile yang memudahkan pelanggan untuk mengakses berbagai layanan kelistrikan. Aplikasi ini mencakup layanan pasang baru, perubahan daya, pembayaran, dan pengaduan gangguan, serta terus memperkuat keandalan pasokan listrik dan respons petugas.

Budaya Customer Oriented

“Penghargaan ini kami dedikasikan untuk seluruh pelanggan dan insan PLN yang telah menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ujar Rozy.

Sejalan dengan transformasi yang tengah berjalan, PLN juga berupaya membangun budaya berorientasi pelanggan di seluruh lini organisasi. Keandalan pasokan listrik, kecepatan dalam menangani gangguan, kemudahan memperoleh layanan, serta kemampuan memahami kebutuhan pelanggan menjadi elemen yang saling terhubung dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

“Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kolaborasi seluruh insan PLN. Setiap individu di PLN didorong untuk memahami bahwa kualitas layanan bukan hanya tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, tetapi merupakan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan,” tutup Rozy.